日前，在南京市中小企业局的指导下，江苏商报与南京市中小企业服务中心、南京市中小企业协会共同举办了南京中小企业沙龙特别专场“****创新企业家论坛”，200多名南京的中小企业主齐聚一堂，共同探讨了企业的****发展战略。论坛上，南京大学教授、博士生导师、原江苏省发改委主任钱志新，作了以《创建****的整体解决方案》为主题的精彩演讲。
大多企业不是****企业
“****已经成为市场竞争的至高点。”南京大学教授、博士生导师、原江苏省发改委主任钱志新介绍。一般来说，产业发展有三个阶段，即企业从无到有，企业从少到多，企业从多到精。钱志新介绍，20世纪80年代初，全国只有30家电扇企业，到了80年代末，全国电扇企业达3000家，充分竞争后，落后的企业被淘汰，90年代末，只有13家电扇企业。到了新世纪，国内电扇厂更少，不到5家，但留下来的都是比较****的。
“产业的发展规律证明了市场向****聚焦，效益向****集中。”钱志新表示。 “一般情况下，相对集中的区域，一个国家，一个地区，前四名的生产者集中了80%的产能，20%是小型企业，这才是比较稳定的市场结构。”
“从****的发展来看，开始是产品****，再由产品****上升到企业****，再由企业****上升到企业家****。”钱志新举例说，联想电脑从电脑开始，现在电脑只是其中很小的一部分，****便转移到联想企业****，而不是产品，**近几年，企业很****，柳传志也作为一个****；海尔也不光是做冰箱，因此，它不光是冰箱的****，而是公司的****，张瑞敏也作为企业家的****。
企业不能只管内部质量
如何创造****？创新****？钱志新表示，创新****必须有一个整体解决方案。做什么事情，都要研究整体解决方案，而不是某个环节，要一个系统，一个体系，要******考虑，才能真正创造****。
作为企业，首先要考虑，基础是什么？钱志新认为，是品质。没有品质，是不可能创造****的。钱志新建议，我们的企业不妨参照日本松下的经验，把握好四个要素——原料、设备、工艺、操作，来********。原料问题是**根本的问题，往往很多问题都出在原料上。原料是影响品质的关键。设备的加工精度也很重要。日本松下委托其他企业加工，一般都是自己去订购设备，因为符合他的设备才能加工他的产品。工艺，就是流程，流程****质量，日本松下委托其他企业加工，工艺也都是松下设计好的。****，操作人员也很重要。松下委托其他企业加工时，人员培训由松下负责，每个人发一本操作手册，按照这个手册来考核。“松下外包了很多企业，但质量能****，就是这四个环节，原料封样，设备自选，工艺设计，人员考核，****检验不检验都无所谓了，外包也就没有了风险。”钱志新介绍。
作为品质的管理，要从企业内部，管到企业外部，直到整个产品的价值链。“只管企业内部，是管不好质量。”钱志新表示。三鹿奶粉事件中。三鹿本身没有质量问题，关键在于奶农、奶质。为了提高蛋白质，奶农在牛奶中加了太多三聚氢氨，所以出了质量问题。通用电器在检测供应商时，对供应商评审指标体系，有39个指标，并没有把价格放在**主要的要素，而是把“信息透明不透明”“企业诚信程度”“企业应变能力”等放在首要位置。
“如果只管企业内部的质量，最多只能管1/3的质量。”钱志新表示。
产品是载体，服务更重要
钱志新指出，****是老百姓的****，不是企业的****，对企业来讲，客户是****的核心，****要以客户为本位。事实上，很多企业虽然说是为客户服务，但仍然是企业本位，而不是客户本位。
丰田汽车是世界****，但由于扩张得太快，遇到很多后遗症，经营思想也发生了变化。在同时踩刹车和油门的时候，有一个软件，可以让刹车优先。可就是为了节省成本，丰田将这个软件去掉，**终油门优先，车子一直开出去。“不考虑客户价值，丰田吃到了苦头，损失了80亿美元。”钱志新表示，这个案例警示企业，要以客户为中心，而不是以企业为中心。
“为客户服务是无止境的服务，是终身的服务。”钱志新介绍，如果服务好，企业得到的效益，远远超过产品本身的价值。事实上，服务意识很重要，产品卖出去，只是销售的开始，而不是销售的结束。
钱志新讲述了自己亲身经历的一件事。他去香港出差，吃饭的时候，看到菜单上有一道叫“草珊瑚”的菜。服务员当时说没有，但跟老板汇报后，老板称“有”。后来，菜来得很迟。一问，原来，老板派服务员到附近找了好几家店才找到“草珊瑚”。“这就是一种服务。”钱志新认为，作为客户，他感觉到做了上帝的感觉。虽然自己餐馆里没有，但还是派工人买回来，这就是一种诚信。“我会一辈子记住这家店，下次出差必定还会去这家店吃饭。”钱志新介绍，这样的服务才能感动客户。
此外，****还要为客户提供整体方案。如今，客户的需求，不只是产品的需求，而是整体的解决方案。上海一家药品科技研发公司。有一家药厂委托他们研发新药。**终，这家企业提供了一套整体解决方案，一方面，把配方研究出来，把成套的设备研究出来，把药的制造工艺研发出来，再把整个药的操作手册研究出来。有了配方，设备，工艺，人员培训，药就能生产起来了。
“为客户定一个整体解决的方案，产品只是载体，更重要的是服务。”钱志新表示。
一个茶壶能卖几千元
“****必须是****，就是与众不同。”钱志新介绍，跟别人一样，就不是****了。企业要有自己的特色，特色才是生命力。
这个时代是精耕细作的时代。因此，企业要高度的专业化，不要在做宽上下功夫，要在做深上下功夫。做深了才有特色，专业创造价值，特色创造价值，专业水平高了，做得越深，价值越大。在无锡，有很多紫砂茶壶企业。但很多普通的紫砂壶，只能卖10多元，几十块钱，有的还卖不出去。但有一家紫砂壶企业的紫砂壶却卖得特别好，一只就能卖几千块钱，很多外商都前来订购。“差异就是特色。”原来，客户买的不是茶壶，而是一种文化。这家的茶壶上体现了中国古代文化。一只茶壶，10只杯子上，刻上《孙子兵法》《道德经》。因此，这家企业不是卖产品，而是卖文化，这就是特色。
当然，****的标准化也需要****。****标准，就是客户的需求。作为****企业，如果能做行业标准，企业就能成为行业的制高点。目前，很多企业都在参与行业标准的制定，很多企业能发布行业指数，他们在行业中的地位就不一样。
****还要技术****，要有自己的专利技术，没有专利技术的****是不持久的。如南京的高速齿轮公司专门生产齿轮箱，订单已经到了2012年，很多订了后3个月才能拿到货。这么火，就是因为他们掌握了高速齿轮很多专利技术，别人不掌握。掌握了核心技术，在行业中的竞争力就处于垄断地位。当然，采用新技术，要不断****。即使是传统产业，也是有生命力的。传统产业加入新技术，就有新的竞争力，等于“老根新枝”，企业照样有竞争力，如网络技术、IT技术等。此外，不搞电子商务，是不可能成为****企业。****企业必须搞电子商务，因为网络是企业的第二空间。
文化是****的****
对于企业来讲，****，蕴藏着很多文化。
****就是诚信文化。“企业，一定要诚信。假冒伪劣、坑蒙诈骗不仅坑了客户，****还是坑了自己。”钱志新认为，诚信是****位的，没有诚信在社会上就没有立足之地。
****是创新文化，如果老是保守一套肯定不行，要不断地开发新产品，提出新服务。百分之一的创新，才能创造百分之一百的价值。在人家的基础上哪怕多走一步，也有百分之百的价值。马胜利在承包造纸厂的时候，企业亏损得一塌糊涂。但他承包之后，立马扭亏为盈。原来，他发现一个问题，这家企业做卫生纸都是做大卷筒的，大卷筒能达到5~10公斤，现在的家庭，很少用这么大重量的，所以很难卖。马胜利立即将大包装改成小包装，转型做小卷筒的。就这么一个创新，让企业扭亏为盈。
****企业还要有和谐的文化。和谐文化就体现在企业对供应商、对客户的关心，体现在对员工的关心。如果企业没有一点社会责任，跟供应商搞得很对立，对客户服务不好，那这个企业肯定不可能是和谐的。
财富分配是经营企业的一个核心问题，对企业创造的财富如何分配，历来有两种方式，但不同的分配方式有不同的发展结果。一种是财散人聚，就是把财富分散给大家，则人心凝聚，企业兴旺；另一种是财聚人散，就是把财富集中到经营者或少数人手中，则人心涣散，企业衰退。到过胡雪岩安徽故居的人，都会发现他家院子中间有三口水缸，是套在一起的。小缸在里边，中缸在中间，大缸在外边，这是胡家教诲子孙的传家之物，蕴涵其分配财富的经营理念。里边的小缸水是自己的，自己拿**小的部分；中间的中缸水是职工的，作为给职工的回报。外边的大缸水是社会的，作为对社会的贡献。这种分配方式是绝妙的经营之道，既凝聚了企业职工的人气，又得到了社会各界的支持，使企业得以长盛不衰，持续发展。
此外，经营成果的分享是现代企业经营者必须具备的经营理念，因为企业财富的创造是各个方面共同努力的结果。首先要与企业职工分享。其次，要回报社会各界。企业之所以能安定经营、聚集财富，主要是有政府提供的经营环境，有社会各方的服务支持，企业理应按章纳税，给社会服务以有偿，这些回报是必需的。
“财散人聚，企业经营者应恪守这条铁的准则，使企业聚集更多更大的财富。”钱志新说。
做****企业团队很重要
钱志新认为，****企业不仅要提高经营者的素质，还要提高员工的素质。
“作为一个****企业，一定要搞好自己的核心团队，没有一个好的核心团队不可能成功。而且这个核心团队一定要有自己的素质。”钱志新说，如今，很多企业在团队的决策上都有问题。商业利益与团队利益关系没处理好，往往是商业利益对于团队利益使他的企业吃了大亏。所以，往往一个小的利益，妨碍了整体利益。
钱志新指出，工业化包括两个阶段，第****工业化花了200年，是以物质资源为主导的工业化，要大量消化物质资源。第二次工业化不是以物质资源为主导的，是以开发人力资源为主导的，所以对员工素质的提高很重要。“现在面临第二次工业化，就要提高企业的学习能力，加强企业的培训。”钱志新说，开发物资资源是有限的，而开发人力资源是无限的，想开发多少开发多少。
钱志新认为，企业还要不断打造****的价值，从基础资源到核心资源。企业的资源是发展的源泉，大体上可以分成两大类：一类是基础资源，包括企业的土地、厂房、机器设备等；一类是核心资源，包括企业的人才、****、技术等。基础资源是十分必要的，但核心资源更为重要，因为基础资源是通过核心资源发挥作用的，创造了新的财富。
企业的基础资源（包括土地、厂房、机器设备等）是硬件，是有形资源，往往容易被人们所认同。这是因为基础资源是所有企业所必备的资源，是企业发展的基础，也是创造财富的平台。在企业发展的初期，基础资源起着重要作用，但随着企业的不断成长，其作用将逐步降低，在进一步发展中则成为相对次要的资源。企业的核心资源（包括人才、****、技术等）是软件，是无形资源，往往容易被人们所忽视。随着现代企业的发展，企业的资产逐步软性化，人力资源的开发、****的打造、技术的研发起到越来越重要的作用，人才、****、专利等核心资源的积累决定着企业的竞争能力和可持续发展能力，因此，企业的无形资源是主宰未来发展的根本。所以，****是企业的核心资源。
企业经营****有多种形式，集中起来主要是贴牌、借牌、买牌、创牌。江阴的海澜之家**初是贴牌，贴了很多法国的、意大利的****做出口，结果发现贴牌没什么效应。于是就借牌，跟国外的一些牌子商量，牌子借给我们，我们来开拓国内市场，后来又发现不行，就自己创牌，现在有1300个连锁店。